ニッポンを元気にするエピソード

新卒社員に対する声がけを「話していると頑張ろうと元気がでます」といってもらえたことや、応募者から「ここまで丁寧に連絡してくれる企業は他になく安心しました」と言っていただけました。「お客様（相手）に軸足を向ける」ということを意識した結果、安心感を与えることができたようで喜んでいただくことができました。

私は入社して半年ほどになりますが、商品について「いいものを教えてくれてありがとう。」とお言葉をいただきました。自分が話したことで、リグアの良さを知っていただけたということが自信になりました。

知り合いの鍼灸師の方をリグアのセミナーに紹介した際に、「業界情報や売上を伸ばす取り組みなどを知るきっかけになて、とてもよかったです」とのご連絡をいただき、嬉しく思いました。

入社数ヶ月でも配属先のチームに貢献することができました。まだ打ち合わせができるほど知識のなかった自分が獲得したアポを、先輩にトスしたところ、そのアポで先輩の受注が決まりました。とても喜ばれ「トスありがとう！」という言葉をもらいました。入社数ヶ月でも先輩の役に立て、会社の売上に貢献することができて幸せを感じました。

Dr.Supporterの商品開発を担当していますが、多くの人々の健康寿命を伸ばす可能性を秘めた将来性のある業務に携わっていることに誇りを感じています。商品を使用した家族や友人から、健康になれた！と声をかけてもらえたときはこの仕事をやってきてよかった！と感じられます。

お付き合いしている先生からのお言葉です。お付き合い前はそもそも「なにがわかって、なにがわからないのか」という状況だった先生が「自分自身と向き合うことができ、課題が明確になった。そして問題解決をしてくれ、業績としても向上した。一番はやること・できることを明確にしてくれたことがありがたい。もう何でも言われたことやります(笑)」と言っていただけました。

ある接骨院の先生が退職の際にご連絡をくださり、その際にいただいた言葉です。お客様対応で複数回（頻度高めで）ご連絡を取らせていただいた先生がご退職の際に、わざわざご挨拶のお電話をくださりました。その際に、「この仕事（柔道整復師）は拘束時間が長いのでとても体力的にはきつかったのですが、●●さん（私）に親切にしていただいたおかげで頑張ることができました！これからは別の道に進みますが、●●さん（私）と出会えたように、人と人とのつながりを大切にしていきたいなと感じられるようになりました。また今までは人とのつながりを深く考えていませんでしたが、今後は人の優しさを大切に、今まで自分自身がしていただいたことを今後は自分発信で人のために、人とのつながりを大切に人生を歩もうと思います」とおっしゃられたことが印象に残っており、お客様に幸せを感じていただけたと思う出来事でした。

リグアでは社長が講師として社員の各階層に合わせて研修会を開催しています。前職では外部講師による研修中心でしたので、講義内容も現実の課題と乖離しており、一般論、理想論としか受け止められず、ただただ義務感で受講していました。しかしリグアではトップが自ら教育訓練をしてくれるので、そこで真実の組織課題を知り、自己の足りずと向き合える研修となり、充実感のある実践の場となっています。

日々のお問い合わせで困っている様子や、解決したときの安心された様子が、電話越しでも伝わってきたり直接「ありがとう」や「またお願いします」などのお声もいただけると小さなことですが自然とサポートすることへのやりがいを感じています。

リグアの良いところはちゃんと感謝を伝える文化です。私自身、管理部として従業員がちょっとした困りごとがあったときに解決して喜んでもらうことがやりがいです！

「●●さん（私）のおかげで患者様に喜んでいただけました。考え方を変えてよかった、1歩進み出してよかった」とお客様に言われたことが日々の原動力になっています。

挑戦を後押ししてくれる環境があると思います。自分のアイデアに賛同してくれたり、アドバイスをくれる上司や同僚のおかげで目標達成や夢の実現にスピーディに進んでいけます。

社内コミュニケーションの一環として希望する従業員は田植えや稲刈りを体験することができ、従業員はもちろん、その家族の健康を考え毎年お米を配付してくれる会社です。

勤続18年の間に2人の子どもを出産しました。仕事と育児と家事の両立はもちろん大変で、どちらかに比重が偏るとどれに対しても罪悪感が生まれるのがワーキングマザーの難しいところ。何を優先して、何に集中するのか、バランスの良い比重を自分の中で見つける。選択できる。受け入れてもらえる。その環境に感謝しています。

自分のアイデアで社員の皆さんが笑顔になった時にやりがいを感じます。実際に自分が考えたシステムを導入したことで会社の生産性向上につながりました。挑戦する意思を大事にする社風なのでどんどん新しいことにチャレンジでき成長できます。

9年前入社した頃は、お客様からお叱りの声をたくさんいただき、上席の方々からフォローしてもらって…の繰り返しでした。その頃のお客様とは今でもお付き合いがありますが、そのときに一つひとつ対応してきたことで信頼していただけるようになり、相談も増え、リグアに任せていただくことが多くなりました。会社だけでなく、お客様からも成長させていただける環境で、自身のスキルも上がり、お客様からの言葉や相談につながっております。お客様との関係性を構築し、お客様の課題解決を行うことが相手の幸せにつながっていると思います。

お客様に対して、「もの売り」ではなく「こと売り」を意識しています。まずはお客様にgiveを繰り返す一つとして、お話しさせていただいた先生に対して、最新情報を発信し続けることで、「いつもありがとうございます。」と言っていただいています。

リグアは一般的な会社と違います。部下が目標達成できないのは上長の責任であるという考え方が浸透しており、部下を成長させようとする行動はほかの会社ではなかなか見られない。成長できる環境がここにはあるように感じます。

入社してすぐに社長から、「失敗してもいいよ、責任は取るから」と言われました。どんなに失敗しても大丈夫と安心することができ、果敢にチャレンジすることができるようになりました！

お問い合わせ対応を担当するなかで、お客様が不安に思っていること、疑問に思っていることを解消することでお客様から「助かった、ありがとう」と感謝されることが増えました。感謝されることはやはりとても嬉しいことなので、こう伝えた方がわかってもらえやすい、この情報をプラスでお伝えすることでよりお客様の疑問を解消できるなど工夫を重ねて対応しようと自然と考え、自分自身の成長にもつながるようになりました。